博多駅・福岡空港といった九州の玄関口に店舗を構えており、お客様がご利用しやすい環境でレンタカーを提供するヤマエオートエナジー㈱で働く入社19年目の村﨑明美さんにインタビューを行いました。
Q．入社してからこれまで、どのような業務を経験されてきましたか。
最初に配属された福岡空港前店では約6年間 接客業務や事務作業など店舗運営業務全般を担当し、レンタカー業務の基礎から社会人としてのマナーまで幅広く学びました。その後、出産・育児休暇を経て博多駅筑紫口店へ異動し、より多くのお客様に対応する繁忙店でスピード感やチームワークを磨きました。店長代理を経験した後、2022年より現職の店長として店舗運営全般とスタッフ育成・業績管理に取り組んでいます。
Q. 現在の仕事内容について教えてください。
現在は店長として、店舗全体の運営管理を担っています。主な業務は、貸渡業務や顧客対応などの接客業務に加え、売上管理、スタッフのシフト管理や育成などのマネジメント業務全般です。また、日々現場の状況を把握しながら、スタッフとコミュニケーションを密に取り、一体感を持って店舗運営ができるよう意識しています。
Q．店舗運営をされる中で大切にしていることは何ですか？
「見極め力」です。店長という立場になった今でも、現場でのお客様対応を積極的に行うようにしています。常連のお客様だけでなく、初めてご利用されるお客様がどのような状況かをすぐに察知し、その方に合った対応をすることを心がけています。また、常連のお客様には名前を呼んでお声がけすることで、安心感を持っていただけるよう意識しています。
Q．どのようなときに仕事のやりがいを感じますか。
店舗の数値目標を達成するために日々進捗管理を行い、その過程でスタッフとコミュニケーションを取りながら教育を進めていく中で、チーム全体が同じベクトルで動けていると実感できたときにやりがいを感じます。売上意識やご指摘事項への改善意識がスタッフに浸透し、一体感を持って業務に取り組めていると感じる瞬間が最も嬉しいです。
Q．会社の魅力を教えてください。
私が感じる当社の最大の魅力は、「現場の声がしっかりと届く風通しのよさ」と「年齢や経験に関係なく挑戦できる環境があること」です。自分の意志や努力次第でキャリアを切り開ける点は非常に魅力的でだと思います。
Q. 今後の目標や挑戦してみたいことを教えてください。
今後は、店舗運営を通じてお客様に「レンタカーといえばオリックス」と思っていただけるサービスを提供していきたいと考えています。そのためにも、スタッフ全員がやりがいを持って働ける環境づくりに力を入れたいです。また、将来的には店舗単位だけでなく、会社全体の成長にも貢献できるよう、自分自身のマネジメント力をさらに磨いていきたいと思っています。
子育てと仕事を両立させながらも、明るく前向きに店舗をまとめる村﨑さん。
忙しい毎日を過ごされる中で、大切にしている想いや考え方を聞かせていただき、とても温かい気持ちになりました。
村﨑さん、取材にご協力いただきまして、ありがとうございました。